Qu'est-ce que Salesforce CRM?

Salesforce CRM stocke et organise les communications et les informations des clients actuels ou potentiels des différents départements d'une entreprise.

avantage

Les cas où ce logiciel a été installé avec succès font état d’une réduction des coûts pour attirer et fidéliser des clients, d’une productivité accrue des employés, d’un centre d’appels plus efficace, d’une prévision des ventes plus précise et d’une augmentation des ventes et de la productivité. la satisfaction de ses clients.

Inconvénients

Pour réussir, le logiciel doit être bien intégré dès le début et la complexité des systèmes de gestion de la relation client nécessite souvent un support technique constant. Les données peuvent rapidement devenir obsolètes si les employés n'utilisent pas le système correctement.

Histoire

Salesforce.com a été fondé en 1999 par un ancien dirigeant d'Oracle et s'est développé jusqu'à présent avec plus d'un million d'abonnés.

Classification

Salesforce CRM gagne des clients plus rapidement que ses concurrents et est actuellement le leader de ce type d’applications. Cependant, il est susceptible de faire face à une forte concurrence de la part d’Oracle, de SAP et de Microsoft.

Avertissement

Le logiciel de gestion de la relation client n’est en aucun cas un remède miracle à une mauvaise relation avec les clients ou à un suivi insuffisant des ventes. Il doit s’appuyer sur une stratégie globale visant à améliorer la communication et les relations avec la clientèle.