Problèmes de connexion à Netflix

Problèmes d'identification

La plupart des problèmes de connexion sont dus à une adresse électronique ou à un mot de passe incorrects lors de la tentative de connexion. Cela peut être dû à des erreurs typographiques ou d'écriture ou à des modifications récentes oubliées. Netflix offre la possibilité de récupérer des mots de passe et des noms d'utilisateur via le lien "Avez-vous besoin d'aide pour vous inscrire?" sous les champs de connexion de votre page d'accueil. En cliquant sur le lien, l'utilisateur peut récupérer son mot de passe lors de la saisie de son adresse électronique et donne également la possibilité de passer à un deuxième écran de récupération si vous n'avez plus accès à cette adresse électronique. Le deuxième écran permet à l'utilisateur de prouver son identité en entrant le nom, le prénom et le numéro de carte de crédit associé au compte Netflix.

Erreurs de service

Des problèmes lors de la connexion surviennent parfois à cause d’erreurs dans le service Netflix lui-même. Lorsqu'ils se produisent, un message apparaît pour expliquer qu'une erreur s'est produite sur le site et diriger l'utilisateur vers sa page d'accueil. L'utilisateur doit essayer d'accéder à nouveau s'il s'agit d'une erreur unique, car des erreurs surviennent parfois dans le service du site. Selon la nature de l'erreur, une fois connecté, l'utilisateur peut rencontrer des problèmes lorsqu'il s'agit de regarder des films instantanément ou de tenter de modifier leur mode de veille DVD. Ces erreurs de service de site n'affectent pas la capacité de Netflix à envoyer et recevoir des films par courrier.

Problèmes avec le compte

En cas de problème avec un compte utilisateur Netflix en raison d’une tentative de paiement infructueuse, l’utilisateur peut se connecter mais sera dirigé vers une page signalant le problème au lieu de la page de son compte standard. Tant que le problème ne sera pas résolu, il ne pourra pas regarder de films instantanément, ni recevoir de DVD ni de disques Blu-ray de ce service, et il devra retourner les films qu’il a actuellement à la maison pour éviter des frais supplémentaires. Les problèmes liés au compte peuvent généralement être résolus en autorisant Netflix à essayer à nouveau d'effectuer le dernier paiement sur la carte de crédit de l'utilisateur ou en fournissant un nouveau numéro de carte de crédit à des fins de paiement.

Erreur de connexion du périphérique

Lorsqu'il s'agit de regarder des films ou des émissions de télévision Netflix prêts pour des appareils tels que la Nintendo Wii, la Xbox 360 ou la Roku, des erreurs de connexion peuvent survenir lorsque l'appareil tente de se connecter au compte utilisateur Netflix. Ces erreurs peuvent se produire si la connexion Internet utilisée par le périphérique n'est pas configurée correctement, si la bande passante est limitée à et depuis l'adresse de l'utilisateur ou s'il existe des problèmes avec la version spécifique du périphérique de service Netflix. Si l'appareil ne parvient pas à se connecter et à accéder au service, l'utilisateur doit vérifier sa connexion Internet et essayer de se connecter ultérieurement.