Qu'est-ce qui bloque les mises à jour de ma base de données Kaspersky?

Connexion Internet

Cela peut sembler évident, mais si votre ordinateur n’est pas connecté à Internet, Kaspersky n’aura pas l’accès nécessaire pour télécharger les dernières mises à jour à partir de sa base de données en ligne. Assurez-vous que votre routeur Internet, modem ou carte sans fil est correctement installé et activé. Cliquez sur l'icône de deux ordinateurs en bas à droite de votre écran. Votre ordinateur vous dira si vous êtes actuellement connecté à un réseau. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur le lien "Connecter ou déconnecter" en bas de la fenêtre contextuelle. Choisissez un réseau auquel vous connecter et appuyez sur le bouton "Connecter".

Abonnement expiré

Lorsque vous achetez Kaspersky, votre appareil est protégé pour une période spécifique allant de un à trois ans, en fonction de votre abonnement. Une fois votre abonnement expiré, votre ordinateur sera toujours protégé contre les virus et les logiciels malveillants précédemment téléchargés par Kaspersky, mais il sera interdit de télécharger de nouvelles mises à jour jusqu'à ce que vous renouveliez votre abonnement.

Logiciel incompatible

Différents programmes et logiciels exécutés sur votre ordinateur peuvent nuire à la capacité de Kaspersky de mettre à jour automatiquement la base antivirus. Par exemple, lorsque vous installez Kaspersky sur votre ordinateur, il désactivera automatiquement tout pare-feu Microsoft Windows déjà installé et utilisera votre propre. Toutefois, si le pare-feu Windows est activé par inadvertance, il entrera en conflit avec le pare-feu de Kaspersky et vous empêchera de télécharger ses mises à jour. D'autres programmes de sécurité tels que McAfee ou Norton Anti-virus sont également en conflit avec Kaspersky et doivent être désactivés ou désinstallés de votre ordinateur.

Virus et logiciels malveillants

Parmi toutes les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour à partir de Kaspersky, les virus et les logiciels malveillants sont les plus dangereux. Les virus et autres programmes malveillants peuvent détourner votre système informatique. Dans certains cas, la production de fenêtres contextuelles à l'écran ou la redirection vers des sites Web tiers sans votre consentement peuvent être simplement gênants. Dans d'autres cas, toutefois, les virus et les logiciels malveillants, tels que Windows 7, XP et Vista Anti-Virus 2011, peuvent empêcher l'accès à Internet ou même désactiver les logiciels de sécurité existants. Téléchargez un analyseur de sécurité tiers, tel que ComboFix ou Malwarebytes, et enregistrez-le sur votre ordinateur. Ensuite, redémarrez l'ordinateur et appuyez sur "F8" jusqu'à ce qu'un menu de démarrage s'affiche et sélectionnez "Mode sans échec". Exécutez l'analyse de sécurité pour identifier, mettre en quarantaine et supprimer le virus ou le programme malveillant de votre système. Enfin, redémarrez l’ordinateur en mode standard et téléchargez les mises à jour à partir de la base de données Kaspersky.

Support de Kaspersky

Lorsque vous vous abonnez à Kaspersky, vous bénéficiez non seulement d'une protection anti-virus et anti-malware, mais également du client gratuit. Consultez le site de support technique de Kaspersky (lien dans la section Ressources) pour discuter en direct avec un spécialiste afin de résoudre certains virus ou programmes malveillants. Votre représentant Kaspersky peut vous envoyer des mises à jour par courrier électronique pour résoudre des problèmes spécifiques.