Quelles sont les fonctions du logiciel CRM?

Capture principale

Le logiciel de gestion de la relation client capture des informations sur les clients potentiels ou "prospects". Les commerciaux peuvent écrire manuellement les informations principales dans le système ou, lorsque le logiciel est combiné à un site Web, les visiteurs sont invités à présenter les informations sous une forme que le logiciel CRM enregistre automatiquement.

Suivi des prospects

Les logiciels de gestion de la relation client peuvent suivre le comportement des clients potentiels qui souhaitent devenir des clients ou des "prospects" en enregistrant des clics et en convertissant des annonces marketing d'affiliation, des liens dans des courriers électroniques et des formulaires de site. Web et même les contacts personnels, tels que les visites sur place et les appels téléphoniques. Les informations seront automatiquement saisies, sauf dans le contact personnel, que les représentants des ventes doivent saisir.

Suivi client

Une fois qu'un client potentiel fait un achat à la société, il devient un client digne de suivre. Le logiciel CRM suivra les informations sur les clients, telles que les produits achetés, les dates d'achat, les représentants des ventes impliqués, les prix d'achat, les instructions spéciales et les commentaires.

Rapports de marketing

Les données d'un système logiciel CRM sont utiles lorsqu'elles sont ajoutées et affichées dans des rapports répondant à des questions marketing spécifiques. Par exemple, les responsables marketing voudront savoir quelles annonces ont reçu le plus de clics et quels sont les taux de conversion, quels sites affiliés sont ceux qui attirent le plus de clics de clients potentiels, les données démographiques des clients et les produits vendus. et à quels prix.

Suivi de service

Un système CRM peut inclure des informations utiles aux représentants du service clientèle. Par exemple, le système donnera au représentant un accès aux achats du client et aux données sur les contrats de service, des informations sur les produits et une base de connaissances, en plus de lui permettre d’enregistrer des informations relatives au service, telles que des plaintes et des numéros. Suivi du support