Quelle est la politique de Sprint concernant la perte du téléphone?

Programme de remplacement d'équipement

Le programme de remplacement d’équipement Sprint est destiné aux clients qui souhaitent bénéficier d’une protection supplémentaire pour leurs appareils mobiles. Le programme couvre les téléphones endommagés ou perdus. Si un téléphone Sprint couvert par le plan est perdu, le client dispose de 60 jours au maximum pour déposer une demande de remplacement. Si la demande n'est pas soumise dans les 60 jours, le client sera responsable de l'achat dudit appareil.

Franchise

Le Programme de remplacement du matériel exige que les demandeurs se voient facturer un certain montant pour le téléphone de remplacement. Le montant varie en fonction du modèle d'équipement. À la date de publication, les smartphones, tels que le HTC Touch Diamond et le BlackBerry Pearl 8130, nécessitent une version de 100 $, tandis que les téléphones cellulaires classiques, tels que le Motorola Renegade et le LG Lotus, nécessitent une libération de 50 $. Les demandeurs peuvent couvrir le débit à l'avance ou le faire facturer sur leur compte Sprint.

Comment déposer une réclamation

La demande de remplacement d'un téléphone Sprint perdu peut être faite en ligne ou par téléphone. Les clients peuvent également se rendre dans un magasin Sprint pour recevoir de l’aide lors du dépôt d’une réclamation. Le formulaire comprend des questions sur le titulaire du compte et l'appareil perdu. Le formulaire doit être rempli dans son intégralité pour être traité. Les demandes déposées avant 15 heures dans le fuseau horaire du demandeur sont éligibles pour la livraison du dispositif de remplacement le lendemain à l'adresse de livraison indiquée sur le compte.

Dispositif de remplacement

Une fois que la demande pour le programme de remplacement d’équipement a été traitée, un appareil de remplacement sera envoyé. Le demandeur recevra un appareil équivalent au téléphone perdu, sauf si ce même équipement n'est pas disponible en raison d'une interruption de fabrication ou d'autres facteurs, auquel cas un téléphone comparable à celui perdu sera envoyé. Dans la plupart des cas, le périphérique de remplacement est renouvelé ou reconditionné. Les nouveaux téléphones ne sont généralement pas envoyés aux candidats, quelle que soit la date d'achat de l'équipement perdu.