Quelle est la fonction complète de l'ERP et du CRM?

Concepts de base de l'ERP

ERP est un programme d’entreprise basé sur un logiciel qui facilite la collecte et l’analyse de données pour une gestion efficace des ressources. Les principales fonctions de l'ERP sont les suivantes: "planification du produit, achat de pièces, inventaire, interaction avec les fournisseurs, fourniture d'un service client et suivi des commandes", selon Tech Target.

Bases du CRM

Le CRM est un programme de stratégie commerciale développé autour de l’objectif de créer des relations avec les groupes de clients les plus importants. Il est également conçu sur la base d'une infrastructure technologique et implique la collecte et l'analyse de données clients afin de fournir un marketing plus personnalisé et une meilleure expérience client.

Intégration d'ERP et de CRM

Le progiciel de gestion intégré est souvent directement intégré au système CRM en raison de ses similitudes en ce qui concerne la collecte et l'analyse des données. Les applications logicielles peuvent couvrir les besoins des deux programmes. L'ERP utilise les données pour améliorer et optimiser l'efficacité opérationnelle, tandis que le CRM se concentre sur l'augmentation des revenus.