Comment signaler un téléphone SafeLink perdu ou volé

Appelez un représentant TracFone dès que vous constatez la disparition de votre téléphone.

Étape 1

Composez le 1-800-867-7183 pour contacter un représentant TracFone. Pour signaler la perte de votre téléphone, informez le représentant de la dernière date d'utilisation. Donnez une description détaillée de l'endroit où vous avez peut-être perdu le téléphone ou comment il a été volé.

Étape 2

Indiquez au représentant TracFone le numéro de série du téléphone imprimé sur la carte d’activation. Si vous ne trouvez pas la carte d'activation, indiquez le numéro de téléphone associé à votre compte SafeLink.

Étape 3

Demandez à garder votre ancien numéro de téléphone ou demandez-en un nouveau. Une fois que le représentant a signalé que votre téléphone portable avait été volé ou perdu, demandez-lui d’en envoyer une copie à votre adresse e-mail. Vérifiez votre courrier électronique pour vous assurer que vous avez bien reçu le numéro de confirmation de remplacement TracFone. Le dispositif de remplacement mobile sera envoyé par courrier classique dans les trois à cinq jours ouvrables suivant le rapport.

Étape 4

Vérifiez le contenu au moment de votre arrivée pour vous assurer que le téléphone portable, la batterie, le chargeur, la carte SIM et la carte d'activation de remplacement sont intacts.

Étape 5

Appelez le numéro indiqué sur votre carte d'activation pour activer votre téléphone de remplacement Tracfone et votre compte SafeLink. Indiquez le numéro de série figurant sur la carte d'activation et le code de la carte SIM figurant au dos de la carte pour terminer le processus d'activation.