Avantages et inconvénients du CRM

La visibilité

Le CRM augmente la visibilité de ce que les gens font. Être un avantage, cela peut être un désavantage pour certains qui aiment garder des informations secrètes sur leurs progrès. Les administrateurs souhaitent facilement voir comment se déroule un certain cycle de vente. Toutefois, le personnel de vente doit également bénéficier de cet avantage, sinon le système sera perçu comme un fardeau difficile à utiliser. Un CRM bien implémenté se traduit par une plus grande visibilité des activités commerciales, tant pour le personnel des ventes que par les responsables, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des revenus.

La facilité de réalisation et d'enregistrement des activités de vente

Le logiciel de gestion de la relation client peut être mal implémenté et devenir un fardeau pour le personnel de vente. Faire des ventes à une entreprise diffère de la vente à un consommateur individuel, ce qui pose un problème commun lors de la mise en œuvre. Dans les situations commerciales, il est souvent avantageux d’enregistrer des informations détaillées sur les noms des différents contacts et opportunités. En vendant au consommateur, c'est beaucoup moins important. Ce qui est plus important, c'est que le système aide les vendeurs à passer de six à dix appels en une semaine pour obtenir un avantage.

Une analyse détaillée des processus métiers, effectuée avant la mise en place d'un CRM, clarifiera les processus métiers nécessaires aux situations commerciales et commerciales pour le consommateur. Le logiciel de gestion de la relation client facilite l'enregistrement des activités et des tâches de programmation, permettant ainsi aux commerciaux de travailler simultanément avec plus d'offres, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des revenus.

Changements dans la manière de vendre et interaction de la direction

Avant la mise en œuvre du logiciel CRM, un responsable commercial surveille généralement les performances en interrompant constamment les commerciaux pour obtenir des informations. En l'absence d'un système de gestion de la relation client qui exécute et enregistre les activités, le fournisseur consacre souvent trop de temps à la recherche d'informations. Avec un CRM, le responsable peut obtenir la plupart des informations dont il a besoin du système. Ainsi, la plupart des communications entre le responsable et le personnel de vente sont initiées par le même personnel de vente. Cette communication consiste à demander des conseils et des approbations pour structurer et fermer des entreprises. Le résultat est que les vendeurs consacrent plus de temps aux activités de vente et que le directeur consacre plus de temps à la résolution des problèmes liés au personnel de vente et aux moyens créatifs de conclure des contrats.

Augmentations de revenus et améliorations continues

La conclusion est les résultats, et les résultats des ventes signifient des revenus plus élevés. Cela ne se produit que si le personnel de vente est à l'aise avec le système et comment il l'aide à vendre et à travailler sur plus de ventes en même temps. Il faut veiller à ne pas augmenter les quotas de vente plus rapidement que ce que les gens sont capables de maintenir. Le temps nécessaire pour apprendre et utiliser le système, en plus d'apporter des modifications immédiates lorsque le système est perçu comme trop compliqué, est très important. Un système hautement configurable par un administrateur non technique, chargé de prêter attention aux besoins du personnel de vente, est nécessaire. Ceci fournit un système de CRM d'amélioration continue qui sert à la fois le personnel de vente et de gestion.