Dépannage des problèmes de connexion sur Netflix
Informations d'accès
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Netflix, vous devez d'abord confirmer que vous vous connectez avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Confirmez l'adresse électronique en consultant le message de bienvenue que vous avez reçu lors de votre inscription et retapez le mot de passe. Rappelez-vous que le mot de passe est sensible à la casse. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse email ou du mot de passe, cliquez sur l'hyperlien "Avez-vous besoin d'aide pour vous connecter?" à partir de la page de connexion et suivez les instructions de l'application.
Problèmes de navigateur
Parfois, Netflix affiche un message d'erreur vous invitant à vous connecter lorsque vous essayez de télécharger une vidéo à partir de la liste instantanée. Si cela se produit, il est nécessaire de supprimer les cookies et le cache de votre navigateur Web. L'échec est provoqué par les cookies et le cache d'anciennes vidéos qui restent dans l'historique du navigateur. Pour effacer le cache Internet Explorer, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée, puis sur "Sécurité". Cliquez sur "Supprimer l'historique de navigation" et cochez les deux options "Fichiers temporaires" du cache et "Cookies". Cliquez sur "Supprimer" puis fermez le navigateur, rouvrez-le avant de vous reconnecter et rechargez la vidéo.
Plusieurs personnes se sont connectées
Un autre problème qui cause des problèmes de connexion sur le site Web Netflix se produit lorsque plusieurs personnes ou plusieurs périphériques sont connectés au même compte en même temps en visionnant des vidéos de la liste instantanée. Il est préférable que seuls un ou deux périphériques soient connectés à Netflix en même temps pour voir la liste des instantanés et éviter que l'un d'entre eux ne crée un conflit avec l'autre.
Quand rien ne marche
Si le dépannage ne résout pas votre problème, Netflix propose une section de questions fréquemment posées pour vous aider à résoudre tout problème. Cependant, il est nécessaire d’être connecté à la page Web pour accéder aux questions fréquemment posées. Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez appeler Netflix directement au 866-716-0414 pour obtenir une assistance immédiate.
