Que faire après avoir remporté une enchère sur eBay?

Payer pour le produit

Après avoir remporté une enchère, l'une des premières choses à faire est de payer le produit. Lorsque vous vous connectez à votre compte eBay, un rappel vous avertit que vous devez payer pour l'objet mis aux enchères. Le processus est assez simple: une fois que vous avez cliqué sur le lien pour payer, vous passez par un processus d'achat en ligne avec tous les frais d'expédition et une option de paiement utilisant des méthodes spécifiques acceptées par le vendeur. Une fois le paiement effectué, le vendeur envoie un email de confirmation avec les détails de l'expédition du produit gagné.

Contacter le vendeur

Il est recommandé d'envoyer des questions sur le paiement et l'expédition du produit au vendeur avant la fin de la vente aux enchères. Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements supplémentaires sur le paiement ou l'envoi, vous pouvez également contacter directement le vendeur. Vous pouvez utiliser le système de messagerie d'eBay, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" sur la page du produit que vous avez remportée, ou demander le numéro de téléphone du vendeur à l'aide du lien "Rechercher des informations de contact" sur la page. de recherche avancée d'eBay.

Suivre le statut d'expédition

Une fois que vous avez effectué le paiement du produit, vous pouvez suivre le statut de l'envoi dans Mon eBay si le vendeur le met à jour, ou via un numéro de suivi que le vendeur vous enverra pour le produit que vous avez gagné. Étant donné que tous les vendeurs n'offrent pas ce système de suivi, vous pouvez également vous renseigner sur le type de service de messagerie utilisé et consulter le site Web du prestataire de services pour connaître les délais de livraison standard du type de transport utilisé.

Retourne et soumet une plainte

Si l'objet ne correspond pas à sa description, si vous souhaitez le retourner ou si vous ne l'avez même pas reçu, eBay dispose d'un Centre de résolution dans lequel vous pouvez déposer une réclamation concernant le produit acheté. Ebay suggère de contacter d'abord le vendeur pour résoudre tout problème et pour ce faire, mettre à disposition les informations de contact du vendeur lors de transactions récentes. Toutefois, si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un dossier à l'adresse resolutioncenter.ebay.com. Il est important d'agir dans les 45 jours suivant le paiement, car vous ne pourrez pas ouvrir une cause après cette période.