Que faire lorsque le courrier électronique ne fonctionne pas?

Vérifiez la connexion Internet

Tout d’abord, assurez-vous que vos problèmes de messagerie ne font pas partie d’un problème de connectivité plus vaste. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active en visitant plusieurs sites dans un navigateur Web. Si vous ne parvenez pas à charger des pages et à télécharger des fichiers, cela signifie qu'il y a un problème avec votre connexion Internet. Consultez votre fournisseur de services Internet pour connaître les étapes de dépannage. Il est possible qu'il y ait un problème avec votre service Internet, la configuration des réseaux sous Windows ou la configuration de votre routeur.

Vérifier les paramètres de messagerie

Assurez-vous que vous utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects pour vous connecter à votre service de messagerie. En cas de doute, vérifiez à nouveau les données fournies par votre fournisseur de services Internet. La plupart des fournisseurs de messagerie proposent un guide pas à pas pour envoyer et récupérer des messages, qui fournit des instructions détaillées pour la saisie de votre serveur de messagerie, avec un outil de bureau tel que Windows Live Mail ou une application en ligne. comme Hotmail. Si cela est la cause du problème, un message d'erreur apparaîtra généralement pour vous informer que des données d'accès incorrectes ont été entrées.

Vérifier le fournisseur de messagerie

Il est possible qu'il y ait un problème avec les serveurs du fournisseur de messagerie, ce qui signifie que les messages sont inaccessibles. Cela se manifeste généralement par un message d'erreur indiquant que le courrier n'a pas pu être récupéré ou que le serveur ne répond pas. Consultez le site Web officiel de votre fournisseur de messagerie pour les mises à jour de statut; Il peut s'agir de votre fournisseur de services Internet, d'une société d'hébergement Web tierce ou d'un service basé sur Internet tel que Google ou Yahoo. Si votre service de messagerie est affecté par des problèmes généralisés, une mise à jour du service clientèle doit être publiée.

Consultez le programme d'aide

De nombreux problèmes de messagerie sont spécifiques à l'application dans laquelle ils se produisent, qu'il s'agisse d'un programme de bureau tel que Outlook ou d'un service Web tel que Gmail. Prenez note de tout message d'erreur qui apparaît et parcourez la documentation d'aide officielle fournie avec le programme ou disponible en ligne. Plus vous pouvez fournir de détails sur votre problème, plus il est facile de trouver une solution. Si le problème persiste, recherchez des liens de support technique dans l'application ou sur le site Web officiel du développeur.