Qu'est-ce que l'ISO 90001?

La définition

ISO-9001, souvent mal numérotée ISO-90001, est une norme de qualité mise au point par l'Organisation internationale de normalisation. Également connue sous le nom de ISO-9001: 2008, sa version la plus récente a été lancée en novembre 2008. En observant le processus de qualité et en manifestant la qualité du produit dans le matériel, les logiciels, les matériaux transformés et les services d'une entreprise, ISO-9001 il cherche à définir avec précision l'ensemble des processus inhérents à chacun, de l'entrée à la sortie et du retour.

Histoire

La première norme ISO a été lancée en 1987. ISO-9001 est la quatrième incarnation de la norme ISO. Cette dernière version a été lancée avec peu de révisions, mais avec pour objectif principal de clarifier leurs besoins et d’améliorer la cohérence de la norme ISO avec d’autres normes de gestion de la qualité, à la fois dans leur famille de produits et en dehors de celle-ci. Alors que beaucoup de gens, ne se souvenant que de l'augmentation des initiatives de gestion de la qualité promues au milieu des années 1980, oublient que la qualité a toujours été un problème dans le monde des affaires, l'importance de ceci a été clarifiée dans la devise du gouvernement britannique de 1966, "La qualité est l'affaire de tous". Les normes ISO sont élaborées par des comités composés de professionnels de divers secteurs, ainsi que de représentants d'organisations gouvernementales de consommateurs et de diverses organisations à but non lucratif, entre autres.

Objectifs

L’objectif principal d’ISO-9001 est de servir d’outil pour améliorer la qualité des produits, des services et des opérations, tout en démontrant que la qualité est importante pour les clients et les employés. Cela peut être fait pour répondre à certaines exigences de qualité du client ou pour maintenir ou obtenir un avantage concurrentiel. Certaines organisations peuvent même avoir des niveaux de qualité qui doivent être atteints pour continuer l'opération.

ISO-9001 poursuit ces objectifs, mais ne définit pas en connaissance de cause le "comment" qu'ils vont atteindre. L’adoption d’un système de gestion de la qualité comporte certaines étapes, mais les détails sont laissés en suspens, ce qui permet plus de flexibilité et de diversité.

Les avantages

Huit avantages ont été décrits dans la norme ISO-9001, chacun d'entre eux étant lié aux objectifs fondamentaux de la gestion de la qualité: 1) Améliorer la cohérence 2.) Une attention accrue portée aux clients 3) Un leadership plus ciblé 4.) La participation du employé 5.) Approche systématique 6.) Amélioration continue 7.) Décisions fondées sur les faits 8.) Relations mutuellement bénéfiques de la chaîne d'approvisionnement

Cependant, selon le British Accreditation Office, l’application de normes de qualité aux opérations offre de nombreux autres avantages: 1) Amélioration du travail interne permettant de réduire le nombre d’erreurs et de réseaux.
2.) Amélioration de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle 3.) Amélioration du moral et de la motivation 4.) Primes d'assurance préférentielles 5.) Avantage concurrentiel 6.) Augmentation de la rentabilité 7.) Augmentation du statut.

Obtention de la certification ISO

La norme ISO-9001 établit plusieurs exigences. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, elles sont brièvement décrites comme suit: 1) Élaborer un système de gestion de la qualité (SMQ), c’est-à-dire fixer des objectifs et nommer les personnes chargées de les respecter. 2.) Documenter le SMQ, y compris, sans toutefois s'y limiter, les documents qui reflètent les procédures et les politiques du système de gestion de la qualité, un manuel pour le système de gestion de la qualité, les documents de contrôle et un système permettant leur maintenance. 3.) Implémenter le QMS. 4.) Maintenir le système de gestion de la qualité en examinant le système en surveillant et en mesurant les courbes de rétroaction, les observations, les révisions d'adresse et d'autres paramètres. 5.) Améliorer le QMS.

L'ISO est volontaire

La certification ISO n'est pas obligatoire. Comme l'a souligné l'ISO elle-même, "l'ISO est une organisation non gouvernementale qui n'a pas le pouvoir de faire appliquer les normes qu'elle a élaborées". Une série de normes ISO, notamment celles relatives à la santé, à la sécurité ou à l'environnement. l’environnement ont été adoptés dans le cadre réglementaire de certains pays ou il est fait référence à la législation qu’ils servent de base technique; cependant, ces adoptions sont des décisions souveraines prises par les autorités de régulation et les gouvernements des pays concernés. L’ISO elle-même ne réglemente ni ne légifère. "