Pourquoi est-ce que je perds l'audio avec Netflix?

Connexions Internet

Le service de diffusion vidéo en continu de Netflix est basé sur une connexion Internet filaire ou sans fil et peut être visionné sur divers appareils électroniques, y compris des ordinateurs et des consoles de jeux vidéo. Les consoles Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 et Nintendo Wii, ainsi que plusieurs téléviseurs compatibles Internet, sont compatibles avec le service de streaming vidéo de Netflix et reposent sur les connexions à un routeur sans fil pour fonctionner correctement. Parfois, le routeur, le téléviseur ou la console de jeux vidéo peuvent ne pas être en mesure de transmettre correctement le contenu du service, ce qui provoque le blocage de la vidéo ou la perte du son. Cela se produit souvent lorsque le routeur fournit plusieurs connexions Internet à la fois et peut être réparé en déconnectant l'un des autres périphériques connectés.

Connexions périphériques

Si vous perdez du son tout en regardant un DVD ou un Blu-ray Netflix dans un lecteur de disque, le problème réside probablement dans le périphérique sur lequel le disque est en cours de lecture. Souvent, les disques Blu-ray et les DVD perdent de l'audio en raison de mauvaises connexions ou de câbles déconnectés, ce qui peut se produire lors du déplacement d'équipement d'une pièce à une autre ou lors du placement d'un nouvel équipement périphérique sur un téléviseur. Dans la plupart des cas, ces situations sont arrangées en vérifiant et en fixant les câbles et les dispositifs de connexion attachés aux différentes unités électroniques.

Disques endommagés

De temps en temps, les DVD et les disques Blu-ray Netflix peuvent être endommagés pendant le courrier ou par une utilisation excessive, ce qui peut entraîner une perte du son pendant la lecture du disque. Netflix permet aux clients de signaler ces problèmes directement au département du service clientèle ou via le compte en ligne. Dans les deux cas, Netflix remplace un disque ou envoie le film suivant immédiatement après avoir signalé le problème et ne compte pas le disque dans votre limite mensuelle.

Autres causes

Les paramètres de la télécommande sont une autre cause fréquente de perte audio lorsque vous regardez une vidéo, un DVD ou un Blu-ray Netflix. Souvent, les utilisateurs appuient par inadvertance sur le bouton "Muet" de la télécommande, ce qui donne l'impression que la transmission du disque ou de la vidéo a perdu l'audio. Parfois, les appareils électroniques doivent simplement être redémarrés pour résoudre les problèmes techniques pouvant survenir, tels que la perte de son.