Fonctions d'un opérateur de centre d'assistance

Principales responsabilités

La responsabilité première d'un opérateur de support technique est de fournir un support de première ligne aux utilisateurs finaux confrontés à des problèmes logiciels et matériels. L’opérateur est le premier point de contact pour tous les problèmes d’information et de communication au sein d’une organisation ou entre une organisation et ses clients. L'opérateur détermine la source du problème, les résout et propose des solutions appropriées aux problèmes. Le document demande à la personne de servir de liaison entre les clients et le service technique.

Autres responsabilités

Les opérateurs de support technique sont employés dans des entreprises et par des fournisseurs pour développer d'autres responsabilités, notamment l'installation de matériel informatique et de logiciels; contribuer à la gestion des achats d'applications et de matériel; fournir une orientation et une communication informatique aux nouveaux employés; former les nouveaux membres du personnel en élaborant des modules de formation en cours d'emploi et mettre à jour les systèmes pertinents, le cas échéant. L’opérateur est tenu de faire preuve de sa propre initiative et de fonctionner sous un minimum de supervision pour une efficacité interne. Avoir une approche positive pour effectuer des tâches supplémentaires lorsque cela est nécessaire est un avantage.

La compétence

Le rôle de l’opérateur du centre d’assistance exige que la personne soit compétente en communication orale et écrite, qu’elle soit courtoise dans le traitement et le règlement des plaintes, qu’elle connaisse les systèmes d’exploitation et les programmes informatiques. Cependant, la connaissance nécessaire pour ce poste n’est pas aussi importante que pour un administrateur système, par exemple.

Options de carrière alternatives

Les gens sont attirés par le rôle d’opérateur de support technique car c’est un bon poste de débutant pour une personne intéressée par le domaine des technologies de l’information. Les exigences techniques ne sont pas aussi intensives qu’elles le seraient pour les postes de responsabilité. C'est un lieu d'apprentissage avant de gravir les échelons professionnels. Le rôle de l’opérateur du centre d’assistance fournit la connexion à la terre qui permet à une personne de rechercher des options professionnelles telles que l’analyste du support technique, le service de support technique et le service de support technique.