Comment déposer une plainte auprès d'Amazon à propos d'un vendeur

Étape 1

Passez en revue la garantie Amazon de A à Z. Cette garantie décrit la politique d'Amazon concernant les produits pouvant être considérés comme "sensiblement différents" des descriptions fournies par les fournisseurs. Ceci s'applique aux produits qui n'ont pas été reçus, ceux qui n'étaient pas dans l'état décrit, ceux qui sont endommagés et les produits qui ont des pièces défectueuses ou manquantes. Des réclamations peuvent également être faites dans les cas où l'acheteur a retourné un article et n'a pas reçu de remboursement.

Étape 2

Contactez le vendeur directement. Amazon commence par encourager les acheteurs à contacter les vendeurs pour résoudre leurs problèmes. Les vendeurs peuvent être contactés via votre compte Amazon. Cliquez sur votre compte à droite de la page d'accueil Amazon et entrez votre adresse électronique et votre mot de passe.

Étape 3

Cliquez sur la flèche jaune marquée "Vos commandes". Localisez la commande en litige et cliquez sur "Des problèmes avec cette commande?". Choisissez l'option Contacter le vendeur pour envoyer un email sur votre produit. Attendez trois jours que le vendeur vous réponde.

Étape 4

Déposez une plainte auprès d'Amazon si le vendeur ne répond pas, ne rembourse pas l'argent ou ne modifie pas le produit. À partir de votre compte, retrouvez la commande et cliquez sur "Soumettre une demande". Indiquez la raison de cela dans le menu déroulant. Utilisez la section des commentaires pour fournir des informations plus détaillées sur la plainte. Cliquez sur "OK" lorsque vous avez terminé.

Étape 5

Conservez une trace de votre plainte en accédant à votre compte, en sélectionnant Vos commandes et en cliquant sur le lien "Des problèmes avec cette commande?". Amazon peut émettre un crédit instantané, demander des informations supplémentaires, contacter le vendeur en votre nom ou rejeter la demande.